Компания NAUMEN подвела итоги ежегодного исследования работы контактных центров российских страховщиков, их активности в цифровых каналах, в социальных сетях и мессенджерах.
В независимом исследовании компания Ак Барс Страхование улучшила свои позиции в сравнении с прошлым годом и получила 3 место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания среди страховых компаний.
NAUMEN c 2015 года собирает и анализирует данные о доступности и качестве обслуживания в контактных центрах российских страховщиков.
За это время исследование заслужило доверие профессионального сообщества, стало востребованным источником данных, на который ссылаются отраслевые СМИ.